Siendo la gasolina un producto genérico (Commodity) – aún cuando se están dando esfuerzos interesantes para convertirla en un producto especializado (Specialty) – ¿qué tan relevante es para un gasolinero mejorar su servicio para diferenciarse de la competencia? Empecemos por reconocer que el factor más importante en la decisión de cargar gasolina sigue siendo la ubicación. Normalmente se trata de un lugar de elevada dinámica comercial y alta accesibilidad, tanto por su infraestructura, como por su distribución de espacios, los cuales deben permitir maniobrabilidad (especialmente para transporte de carga), y con pavimentos de alta resistencia para tráficos pesados. Si además contamos con un b
Cualquier diferenciación que logres en tu oferta generará valor agregado, y aunque no lo detectes inmediatamente, impulsará la rentabilidad y la viabilidad de tu negocio; sin embargo no todas las estrategias de diferenciación son igual de efectivas Aceptemos que en el mundo gasolinero todos venden lo mismo; o por lo menos eso es lo percibe el consumidor. Gasolina es gasolina es gasolina. Y una marca no diferencia a una empresa de sus competidores sólo por presentar una imagen nueva (logo, color, frase). Para que la diferenciación sea contundente, la marca debe sostenerse o posicionarse sobre bases reales, comunicar y entregar algo único y distinguible sobre los demás. Veamos cuáles son las á
